Widerrufsrecht
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass jeder Kunde mit den bei uns gekauften Produkten vollkommen zufrieden ist. Falls es Probleme mit dem Versand oder dem Produkt gibt, wenden Sie sich bitte an uns – unser Team wird Ihnen umgehend weiterhelfen.
Wie kann ich eine Bestellung ganz oder teilweise zurückgeben?
Ihre Ware kann innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet.
So senden Sie Ihren Artikel zurück:
- Rücksendeformular ausfüllen – Laden Sie es hier herunter und füllen Sie es vollständig aus.
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Rückgabe per E-Mail anmelden
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, müssen Sie Folgendes tun, um den Rückgabeprozess einzuleiten:
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- Senden Sie eine E-Mail an: info@louvale.com
- Stellen Sie sicher, dass die E-Mail Folgendes enthält:
- Bestellnummer
- Grund für die Rücksendung
- Foto des Produkts im Falle von Bruch
- Vorname + Nachname des Kunden
- Adresse des Kunden
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- Bestätigung durch unseren Kundenservice – Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen die korrekte Rücksendeadresse (diese kann je nach Produkt variieren). Versenden Sie die Rücksendung niemals an den Absender, wir werden Ihnen die korrekte Adresse nach Ihrer Anfrage mitteilen. Der Kunde ist für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich.
- Artikel sicher verpacken – Bitte versenden Sie den Artikel in der Originalverpackung und gut geschützt mit die Rücksendeformular.
- Rücksendung an die angegebene Adresse schicken – Rücksendungen an andere Adressen werden nicht akzeptiert.
- Track-&-Trace-Code an uns senden – Teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail mit.
- Erstattung nach Prüfung – Sobald Ihr Paket eingetroffen und überprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wichtig: Wenn Sie das Paket ohne Rücksprache an eine falsche Adresse senden, können wir keine Rückerstattung garantieren.
1.1 | Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
- Folgende Produkte können leider nicht zurückgegeben werden:
- Maßanfertigungen oder personalisierte Artikel
- Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren oder Beschädigungen
- Artikel, die entgegen der Anweisungen auf der Verpackung behandelt wurden
1.2 | Stornierung einer Bestellung
Da unser System vollständig automatisiert ist, werden Bestellungen unmittelbar nach dem Eingang bearbeitet und versendet. Daher ist es uns nicht möglich, den Versandprozess nach der Bestellung zu stoppen. Eine Rückerstattung nach Erhalt der Ware ist nicht möglich.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, mitteilen. Der Widerruf wird wirksam, sobald wir die Ware zurückerhalten haben. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
1.3 | Umtauschprozess
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Falls Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und geben eine neue Bestellung auf.
1.4 | Defekte oder falsche Ware erhalten?
Falls Ihr Artikel während des Transports beschädigt wurde oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, setzen Sie sich bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt mit uns in Verbindung. Senden Sie uns eine E-Mail mit Fotos der beschädigten Ware an info@louvale.com. Die Fotos sollten den Schaden sowie das Versandetikett deutlich zeigen.
- Falls ein Artikel beschädigt ist, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zu.
- Falls der Artikel nach zwei Ersatzlieferungen immer noch beschädigt ist, erstatten wir den Kaufbetrag vollständig.
1.5 | FAQ
1. Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, ein Produkt zurückzugeben.
2. Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
3. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen, eine Sendungsverfolgung (Track & Trace) zu nutzen, da wir für verlorene Pakete keine Haftung übernehmen.
4. Muss ich mich vor der Rücksendung bei euch melden?
Ja, bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, da die Adresse je nach Produkt variieren kann.
5. Ich habe eine falsche Bestellung erhalten. Was soll ich tun?
Schreiben Sie uns an info@louvale.com mit Fotos des falschen Produkts und des Etiketts. Wir sorgen für eine schnelle Lösung und senden Ihnen den richtigen Artikel kostenlos zu.